DESPUÉS DE TU COMPRA
Cambios claros.
Ayuda cuando la necesitás.
Si querés otro color, te arrepentiste de la compra o tu producto tiene un problema, acá te contamos cómo seguir.
10 días corridos para arrepentirte de una compra online.
3 días corridos desde la entrega para pedir un cambio de color, con el producto sin abrir.
Los reclamos por fallas tienen su propia garantía: no se limitan a estos plazos.
01 / DEVOLUCIONES
¿Te arrepentiste de la compra?
Tenés 10 días corridos
Podés cancelar tu compra online dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto o celebrás el contrato, lo último que ocurra, sin necesidad de indicar un motivo. Este derecho no depende de que el producto tenga una falla.
Cómo pedir la devolución
Usá el Botón de arrepentimiento o contactanos dentro de ese plazo. Poné el producto a nuestra disposición para coordinar la devolución. Los gastos de devolución quedan a nuestro cargo.
Cómo preparar el producto
Conservá sus accesorios y protegelo para el traslado. Si tenés el embalaje original, usalo. La condición de producto sin abrir del cambio de color no limita tu derecho legal de arrepentimiento.
02 / CAMBIOS VOLUNTARIOS
¿Preferís otro color?
Pedilo dentro de los 3 días de la entrega
Aceptamos el cambio de color si lo solicitás dentro de los 3 días corridos desde que recibís el pedido. Para esta opción, el producto debe estar sin abrir, sin uso y en su embalaje original.
Elegí el nuevo tono
Indicanos qué compraste y por qué color del mismo modelo querés cambiarlo. Confirmamos la disponibilidad antes de coordinar la entrega. Esta opción comercial es independiente del arrepentimiento y de la garantía por fallas.
03 / PRODUCTO Y GARANTÍA
¿Llegó con una falla o no es lo que pediste?
Escribinos para resolverlo
Si recibiste un producto equivocado o con un defecto de fábrica, contactanos con el número de pedido y contanos qué pasó. Las fotos o un video pueden ayudarnos a entender el problema. Te ofrecemos el reemplazo correspondiente o la devolución del dinero, según tu elección. Los gastos de envío de estos casos quedan a nuestro cargo.
La garantía sigue vigente
La garantía legal es de 6 meses para productos nuevos y 3 meses para usados, desde la entrega, sin perjuicio de un plazo mayor que corresponda. No exigimos que el producto siga cerrado para reclamar una falla. Los daños por accidentes, uso inadecuado o desgaste normal no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.
04 / PASO A PASO
Así gestionamos tu solicitud.
1. Contactanos
Escribinos a [email protected], por WhatsApp o desde el formulario de contacto. Compartí el número de pedido, el producto y lo que necesitás resolver. Para arrepentimiento, también podés usar el botón específico.
2. Coordinamos la devolución
Podés devolver en tienda, en un punto de entrega o por correo, coordinando previamente con nosotros la dirección y las instrucciones. La devolución es sin costo y no cobramos cargos de reposición. La etiqueta de devolución está incluida en el paquete, sin cargo; si no la encontrás, contactanos para que podamos ayudarte.
3. Procesamos el reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 3 días. El tiempo en que el dinero se ve acreditado puede variar según el banco o medio de pago. Este plazo de procesamiento es distinto de los 10 días que tenés para solicitar el arrepentimiento.
Contanos qué necesitás.
Te ayudamos a encontrar la opción que corresponde a tu compra.
Política aplicable a compras de consumo en Argentina. Estas condiciones no limitan los derechos que reconoce la Ley de Defensa del Consumidor. Consultar Ley 24.240.